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靈活應對緊急任務

某醫療器械項目案例:

項目概況:

該項目是CJ榮慶的重要客戶項目,是全球知名的醫療護理相關產品和服務的醫療保健公司。項目引進后,CJ榮慶負責為該公司提供醫療器械運輸服務。合作過程中,CJ榮慶依據客戶個性化需求,靈活應對各項事宜,確保運輸環節保質保量完成。

2018年11月18日,CJ榮慶接到該緊急運輸郵件,要求我司在5日內從北京和上海調出8臺醫療器械設備樣機發往杭州。

項目難點

醫藥器械在運輸的過程中易發生破碎、變質等問題,對運輸的時效、裝卸、質量等方面有較高要求。

具體主要集中在一下三個方面:
◇ 醫藥物流運輸批量小、頻次高,且對運輸工具有一定要求。
◇ 醫藥物流作業過程中,要求對醫藥產品的存儲、批次的管理等環節進行嚴格控制。
◇ 醫藥物流有較高的時效性要求。

解決方案

接到任務后,客服部立即聯系各分公司相關負責同事,商討解決方案,具體情況如下:
◇ 為保證運輸時效性,CJ榮慶立即利用車輛GPS跟蹤系統,及時調整運輸速度和運輸線路,保證在規定時間內完成運輸任務。
◇ 為保證產品完好無損,CJ榮慶采用專用的醫療器械運輸車輛,設置合適的車輛運輸溫度,工作人員嚴格按照醫療器械外包裝圖示標志要求堆放并采取相關防護措施。
◇ 為確保運輸服務質量,CJ榮慶立即派有經驗的工作人員去北京和上海兩地處理配送中的問題,及時同客戶溝通聯系,保證貨物的順利到達。

實施效果

由于北京的三臺樣機均不在北京倉庫,兩臺在天津使用,一臺在石家莊使用,工作人員迅速商討解決方案,一邊協調設備的使用,一邊為設備的運送制定計劃,工作人員忙而不亂,在時間如此緊湊的情況下,CJ榮慶依然為客戶提前完成了提貨工作。

面對突發的緊急任務,CJ榮慶已總結出應對的經驗,即多方面地靈活應對是各類情況,一系列的成功案例增強了客戶對CJ榮慶的信賴,促進了雙方合作的持續推進。

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